Resultaten NPS-onderzoek DigiState

IT moet wat ons betreft vooral functioneel, toegankelijk en prettig zijn. Om te weten hoe klanten dat ervaren, hebben we in december en januari een NPS-onderzoek gedaan bij een kleine groep klanten. De uitkomsten geven een goed beeld van wat er goed gaat en waar nog ruimte voor verbetering is. We zijn blij met de resultaten en met de inzichten die we eruit halen voor de toekomst.

Wat is NPS en waarom meten we dit?

De Net Promoter Score (NPS) meet in hoeverre klanten een bedrijf zouden aanbevelen aan anderen. Dit geeft inzicht in klanttevredenheid en loyaliteit. In ons onderzoek vroegen we klanten: "Hoe groot is de kans dat je DigiState zult aanbevelen aan anderen?" Daarnaast vroegen we naar de kans dat ze over 12 maanden nog steeds klant bij ons zouden zijn (NLS-score). Ook kregen klanten de gelegenheid om hun ervaringen en eventuele verbeterpunten te delen.

Wat zeggen onze klanten?

Uit de reacties blijkt dat onze klanten DigiState vooral waarderen vanwege:

Betrouwbaarheid
Veel klanten noemen DigiState een betrouwbare partner waarop ze kunnen bouwen. Wij zorgen ervoor dat hun IT altijd werkt, zodat zij zich kunnen focussen op hun kernactiviteiten.

Snelle en kundige service
De korte lijnen en snelle ondersteuning worden enorm gewaardeerd. Het persoonlijke contact met ons team zorgt voor efficiënte en effectieve oplossingen.

Persoonlijke benadering
Klanten ervaren onze service als laagdrempelig en betrokken. We verdiepen ons in hun business, zodat IT echt een bijdrage levert aan hun succes.

Oplossingsgericht denken
We denken mee en helpen onze klanten met praktische en veilige oplossingen, afgestemd op hun specifieke behoeften.

Enkele reacties uit het onderzoek:

• "Altijd bereikbaar en uitstekende service."
• "Heel persoonlijk, begrip voor mijn onbegrip van de digitale wereld, praktische oplossingen."
• "Snelle service, vriendelijke medewerkers en persoonlijk advies."
• "Een betrouwbare partner waar je op kunt bouwen."

Wat kunnen we nog beter doen?

Hoewel de meeste feedback zeer positief was, kregen we ook enkele nuttige verbeterpunten. Een aantal klanten gaf het volgende aan:

• De communicatie kan soms duidelijker, bijvoorbeeld bij supportvragen en abonnementen.
• Proactieve communicatie en verwachtingsmanagement blijven belangrijk.
• Snellere servers en betere CDN-opties zijn een wens voor bepaalde klanten.

Onze vervolgstappen

We gaan serieus aan de slag met de feedback die we hebben gekregen. We willen klanten niet alleen nu goed helpen, maar ook in de toekomst blijven aansluiten op hun wensen. Daarom blijven we investeren in service, slimme oplossingen en klantgericht werken.

Veiligheid en openheid blijven daarbij belangrijk. We voldoen aan alle compliance-eisen en zijn ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd. Zo weet je zeker dat je data bij ons in veilige handen is.

Tot slot: bedankt aan alle klanten die hebben meegedaan aan het onderzoek. Jullie feedback helpt ons echt verder. We blijven graag met jullie in gesprek en kijken uit naar een goede samenwerking.

Heb je nog ideeën of wil je met ons sparren over hoe we je nóg beter kunnen helpen? Laat van je horen!