Geen gedoe: zo werkt B&V Techniek samen met DigiState
Jeroen Wijtenburg aan het woord
Als je werkt aan grote bouw- en installatieprojecten door heel Nederland, kun je je geen gedoe permitteren. Niet op de bouwplaats en ook niet op kantoor.
B&V Techniek neemt als Totaal Installateur alle zorgen uit handen als het gaat om klimaat-technische installaties en onderdelen daarvan, zoals cv, airconditioning, warmtepompen, luchtbehandeling, sanitair en de complete elektrotechnische installatie.. De organisatie werkt voor klanten in onder meer de foodsector, utiliteit, luxe woningbouw, overheid, horeca en retail.
De projecten zijn allesbehalve klein. Denk aan utiliteitsprojecten zoals de distributiecentra van Bestseller en JYSK in Lelystad en DSV in Moerdijk, het grootste aaneengesloten pand van de Benelux.
Voor Jeroen Wijtenburg, verantwoordelijk voor facility management, wagenparkbeheer en een deel van de ICT-coördinatie bij B&V Techniek, is dat dagelijkse realiteit.
“Bij zulke projecten wil je dat de IT gewoon werkt. Zonder gedoe, zonder vertraging en met een partij die verantwoordelijkheid neemt.”
Daarom ging B&V Techniek in 2023 op zoek naar een partij voor de automatisering, de pc’s, laptops, servers en alles daaromheen.
Korte lijnen en direct contact
Wat voor Jeroen zwaar weegt in de samenwerking? Bereikbaarheid, snelheid en persoonlijk contact. Jeroen heeft regelmatig contact met vaste mensen binnen DigiState, onder wie Peter, Marin en Jordi.
Jeroen: “Je hebt gewoon direct persoonlijk contact. Wie je ook spreekt, je wordt geholpen. Afspraken worden nagekomen. Het werkt gewoon heel fijn. Wij willen niet zelf uitzoeken waar het probleem zit. Daar hebben we geen tijd voor. Als ik een ticket aanmaak, wordt het snel opgepakt, ook als het voor ons geen spoed heeft. En als het wel belangrijk is, dan bel ik. Er wordt altijd opgenomen. Er zijn geen keuzemenu’s of wachttijden.”
Rust in de operatie
Soms zit de grootste waarde van een samenwerking juist in wat je niet merkt. Als alles goed werkt, heb je er geen omkijken naar en kun je je focussen op je werk.
Jeroen: “Iedere drie maanden hebben we een gesprek om de voortgang en ontwikkelpunten te bespreken. Maar het gaat bij onze overleggen eigenlijk nooit heel lang over de ICT. Het loopt gewoon allemaal goed.
Ook als ik iets aanvraag, krijg ik niet alleen een antwoord, maar ook advies. Dan zeggen ze: je kunt ook hier nog naar kijken, of dit misschien slimmer aanpakken. Ze denken echt met je mee.”
Persoonlijk contact maakt het verschil
Wat Jeroen belangrijk vindt in een IT-partij, is niet alleen technische kennis. Natuurlijk moet een leverancier goed op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen en betrouwbaar zijn. Maar de samenwerking moet ook prettig voelen.
“Ik vind een goede klik belangrijk. Dat heb ik hier echt en dat maakt veel verschil. Zeker als je het vergelijkt met partijen waar alles hoofdzakelijk via een helpdesk of een ticketsysteem loopt. Zakelijk contact werkt vaak beter als je het ook persoonlijk maakt. Dan is de drempel lager, wordt er beter meegedacht en los je dingen sneller op.”
Marin Heideman (CEO DigiState): "B&V Techniek is voor ons een hele fijne klant. Ze zijn erg vooruitstrevend en zien in dat IT een onmisbaar onderdeel is voor hun bedrijfsvoering. Wij als DigiState adviseren B&V continu over de laatste technieken en mogelijkheden."
Klaar voor de volgende stap
Bij B&V Techniek staat de ontwikkeling niet stil. Het bedrijf kijkt continu vooruit, ook als het gaat om IT. Denk aan slimmer digitaal werken op de bouwplaats, betere toegang tot tekeningen voor monteurs buiten en op termijn misschien verdere stappen richting cloudoplossingen.
“IT en cybersecurity blijven zich ontwikkelen, dus je moet blijven kijken wat nodig is en wat slimmer kan. Dan is het fijn dat je een partij hebt waarmee je daar gewoon goed over kunt sparren.”