Arjen: “Een verbetering is pas een verbetering als de klant dat ook zo ervaart”
Arjen is sinds september 2026 Linux engineer bij DigiState. Hij werkt al sinds 1998 in de IT en heeft in die tijd ervaring opgedaan met onder meer gebruikersondersteuning, systeemontwerp, programmeren en consultancy. Hij is ook docent geweest bij een bedrijfsschool, in het mbo en aan de bovenbouw van havo en vwo. Al sinds 2006 werkt hij met Linux. Daarmee was hij er al vroeg bij. De laatste jaren is Linux zijn professionele focus.
“Linux is eigenlijk het vak dat ik als kind al wilde gaan doen, alleen bestond het toen nog niet.”
De Linux-focus bij DigiState sprak hem direct aan. Ook de manier van werken beviel vanaf zijn eerste dag. “Het bedrijf is een stuk kleiner dan wat ik gewend ben. De lijntjes zijn korter en je hebt meer met iedereen te maken. Gewoon no-nonsense.”
Arjen werkt twee dagen op kantoor en twee dagen thuis. Op kantoordagen gebruikt hij de treinreis om zich voor te bereiden. Staan er tickets open die niet kunnen wachten, dan pakt hij die meteen op. Na de dagstart kan zijn werkdag alle kanten op. Soms voert hij onderhoud uit of lost hij een storing op. Op andere momenten schrijft hij instructies of richt hij systemen in.
Hij kent het vak, maar leert nu de systemen, werkwijzen en klanten van DigiState kennen. Daarbij kijkt hij met een frisse blik naar wat hij tegenkomt. Wel stelt hij eerst vragen voordat hij ergens een oordeel over heeft. “Dingen zijn vaak op een bepaalde manier gegroeid om een reden. Die reden ken je pas als je ernaar vraagt.”
Dat geldt ook voor verbeteringen. “Ik kan iets heel erg een verbetering vinden. Maar als de klant dat niet als een verbetering ziet, dan is het geen verbetering.” Vernieuwing vraagt volgens hem om een goede afweging. Wat levert het op? Wat verandert er voor de klant? En is die verandering het waard?
Linux zie je vaker dan je denkt
Voor veel mensen is Linux iets abstracts. Arjen legt uit dat je het vaak gebruikt zonder dat je het merkt. Linux draait vaak op servers en andere systemen die op de achtergrond hun werk doen. Je komt het bijvoorbeeld tegen bij webshops, kabelkastjes en kopieerapparaten.
“Je ziet het niet als je achter je scherm zit, maar het is er wel.” Juist op plekken waar systemen stabiel moeten draaien, komt Linux veel voor.
Security is een groot onderdeel van zijn werk. Arjen houdt systemen actueel en let op signalen die kunnen wijzen op een beveiligingsrisico. Dat kan bijvoorbeeld een verdachte e-mail of telefoontje zijn.
“Terwijl ik hard bezig ben mijn werk goed te doen, zijn er mensen hard aan het werk om een opening te vinden. Het is mijn werk om die dicht te houden.”
Klanten besteden dit soort werk uit omdat zij zelf niet alle kennis en tijd in huis hoeven te hebben. Arjen: “Je wilt de computer als hulpmiddel blijven gebruiken en niet ineens zelf verantwoordelijk worden voor alle techniek erachter.”
Klantcontact en duidelijke uitleg
Arjen spreekt klanten online via tickets en telefonisch. Een klant deelt zelfs het pand met DigiState, dus die komt hij af en toe in de gang tegen. Een nieuwe naam in een ticket viel sommige klanten direct op. “Ze moesten soms even wennen aan een nieuwe stem, een nieuwe toon. Maar ik hoef me niet overal opnieuw te bewijzen. DigiState heeft veel vertrouwen opgebouwd bij klanten.”
Zijn ervaring als docent neemt hij mee in zijn werk. Hij geeft nog steeds cursussen en is betrokken bij lokale onderwijsprojecten. “Dat ik iets niet moeilijk vind, betekent niet dat iemand anders er geen moeite mee heeft.” Hij schrijft daarom ook graag instructies en documentatie. “Als mensen iets niet begrijpen, ligt dat niet aan hun vermogen om het te snappen, maar aan de manier waarop je het hebt uitgelegd.”
Voor de komende tijd wil hij zich niet vastpinnen op één onderwerp. “Binnen een dynamische omgeving zoals DigiState pak ik op wat ik kan en waar de organisatie of de techniek op dat moment het meest aan heeft.”
Over een jaar hoopt hij de systemen goed te kennen en op alle fronten mee te draaien. “Dat ik volledig ben ingeburgerd, dat de systemen geen geheimen meer voor me hebben en dat ik soepel meedraai op alle fronten.”