Veelgestelde vragen
1. Registreren jullie domeinen op naam van de klant?
2. Hoe kan ik webhosting bestellen?
3. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
4. Kan ik na bestelling nog afzien van de bestelling?
5. Hoe lang duurt het voor de website bereikbaar is?
6. Waar staan jullie servers?
7. Berekent DigiState kosten voor verhuizing?
8. Waar kan ik mijn gegevens aanpassen?
9. Worden er backups gemaakt?
10. Hoe kan ik een domein naar jullie verhuizen?
11. Hoe kan ik mijn hostingpakket opzeggen?
12. Kunnen jullie me helpen met het beheer van mijn VPS?
13. Waar kan ik de webmail vinden?
14. Ik heb een klacht over een website die bij DigiState wordt gehost
15. Ik heb een algemene klacht
16. Ik heb een vraag die hier niet bij staat.
1. Registreren jullie domeinen op naam van de klant?
Ja, in tegenstelling tot sommige andere providers registreren wij de domeinen altijd op naam van de klant. Op deze manier ben je zelf volledig eigenaar van je domein.
2.Hoe kan ik webhosting bestellen?
Het registreren van een webhostingdienst start veelal met de domeinzoekfunctie bovenaan de website. Tevens kom je ook in het bestelsysteem door de "direct aanvragen" knopjes binnen de website. Nadat je hebt opgegeven welke diensten je zou willen bestellen kom je in de bestelwizzard. Deze kent enkele stappen:
Stap 1 Hier geef je aan of je het domein onder een bedrijfsnaam of particuliere naam wilt bestellen.
Stap 2 Hier vul je je gegevens in en kies je een hostingpakket.
Stap 3 Hier controleer je je gegevens, ga je akkoord met onze voorwaarden en bevestig je de bestelling.
Het bestellen geschied via een beveiligde verbinding. Dit kun je zien aan het slotje rechtsonderin je browser.
Na je bestelling wordt de overeenkomst per e-mail bevestigd. Je ontvangt vervolgens binnen 24 uur van ons een e-mail met daarin alle informatie/inloggegevens voor de dienst.
3. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Dit kan met iDeal of per factuur achteraf. Bij betaling per factuur achteraf brengen wij een administratieve toeslag in rekening.
4. Kan ik na bestelling nog afzien van de bestelling?
Consumenten hebben een herroepingsrecht van 7 werkdagen, ingaande daags na afname/bestelling van de dienst. Dit recht vervalt echter zodra je gebruik hebt gemaakt van de dienst. Bijvoorbeeld wanneer je in hebt gelogt in ons dpanel of bestanden hebt geupload op je hostingpakket. Registratie van domeinen is uitgezonderd van dit recht, registratie start immers direct met toestemming.
5. Hoe lang duurt het voor de website bereikbaar is?
Na je bestelling kun je direct betalen via iDeal. Niet alleen betaal je geen set-up kosten. Je domein is ook nog direct bereikbaar. Bij .nl domeinen is het domein na ca. 3-4 uur bereikbaar.
6. Waar staan jullie servers?
Onze servers staan in het DC2 van Xs4all in Amsterdam. Dit DC2 is aangesloten op een Exchange punt. Zo kunnen wij een goede snelheid en bereikbaarheid garanderen. Om de snelheid en stabiliteit zelf te testen kun je hier wat testbestanden downloaden.
7. Berekent DigiState kosten voor verhuizing?
Nee, DigiState kan jouw domein gratis verhuizen.
8. Waar kan ik mijn gegevens aanpassen?
Je kunt je gegevens aanpassen in ons DigiPanel. Je komt hier door aan de rechterkant van de website in te loggen met je gegevens.
9. Worden er backups gemaakt?
Uiteraard! Wij maken elke nacht een backup van je website en je e-mail. Je hoeft dus nooit bang te zijn dat er iets verloren gaat.
10. Hoe kan ik een domein naar jullie verhuizen?
Lees hiervoor onze verhuisprocedure.
11. Hoe kan ik mijn hostingpakket opzeggen?
Wij hopen natuurlijk dat je lang klant bij ons blijft. Mocht je toch op willen zeggen, doe dit dan schriftelijk 2 maanden voor de einddatum van je contract. Je dient altijd je domeinnaam en klantgegevens te vermelden. Opzeggingen per e-mail worden alleen geaccepteerd als deze van een e-mailadres behorende bij het domein komen.
12. Kunnen jullie me helpen met het beheer van mijn VPS?
Uiteraard! Kijk even bij serverbeheer voor meer informatie.
13. Waar kan ik de webmail vinden?
Deze kun je vinden op http://webmail.digistate.nl of http://webmail.jeeigendomein.nl
14. Ik heb een klacht over een website die bij DigiState wordt gehost
Voor dergelijke kwesties conformeren wij ons aan de NTD procedure. Klik hier voor meer info.
15. Ik heb een algemene klacht
Je kunt een klacht bij ons indienen per e-mail. (info@digistate.nl). Wij bevestigen de ontvangst van de klacht binnen 3 dagen na ontvangst. Vervolgens zullen wij de klacht binnen 10 dagen oplossen dan wel gemotiveerd ongegrond verklaren.
16. Ik heb een vraag die hier niet bij staat.
Dit is uiteraard geen probleem, je kunt je vraag stellen door een e-mail te sturen aan helpdesk@digistate.nl
